Concordia tendrá atención en lengua de señas y señalización Braille en oficinas municipales
La Municipalidad de Concordia deberá avanzar progresivamente en una serie de medidas destinadas a mejorar la atención y la comunicación con personas sordas, hipoacúsicas, ciegas o con discapacidad visual.
La iniciativa quedó establecida mediante la Ordenanza N.º 38.951, que crea el denominado Programa Municipal de Accesibilidad Comunicacional e Inclusión.
La normativa fue sancionada por el Concejo Deliberante el 8 de octubre, promulgada por el Departamento Ejecutivo el día 13 y publicada posteriormente en el Boletín Oficial.
Personal capacitado en Lengua de Señas Argentina
Uno de los principales cambios será la capacitación de empleados municipales en Lengua de Señas Argentina (LSA).
La ordenanza establece que las dependencias con atención directa al público deberán contar progresivamente con al menos un agente capacitado. En aquellos lugares donde exista atención en diferentes turnos, se procurará disponer de personal formado en cada franja horaria.
La capacitación estará orientada principalmente a trabajadores de mesas de entradas, oficinas de atención al vecino, centros de información ciudadana, centros de salud y áreas relacionadas con discapacidad.
También alcanzará al sector turístico, incluidos los guías, y podrá extenderse a otras dependencias municipales que mantengan contacto habitual con vecinos.
Los cursos estarán divididos en niveles inicial, intermedio y avanzado y se desarrollarán dentro de la jornada laboral.
La capacitación será obligatoria para quienes sean designados como referentes de accesibilidad comunicacional y voluntaria para el resto de los trabajadores.
La propia normativa aclara que estos conocimientos servirán como una herramienta básica de comunicación y no reemplazarán a intérpretes profesionales cuando la complejidad de un trámite requiera su intervención.
Braille en edificios municipales
Otro de los puntos centrales será la incorporación progresiva de señalización Braille en edificios municipales abiertos al público.
La implementación priorizará sectores como ingresos, mesas de entradas, oficinas de atención, sanitarios, ascensores, escaleras, lugares de circulación e identificación de pisos.
También se promoverá la utilización de textos de lectura fácil, pictogramas y sistemas de apoyo auditivo.
Las oficinas que cuenten con empleados capacitados en LSA deberán, además, disponer de cartelería visible que informe a los vecinos sobre ese servicio.
También habrá cambios en trámites digitales
La accesibilidad no estará limitada a la atención presencial.
La ordenanza establece que el municipio procurará adaptar progresivamente su sitio web, plataformas de trámites y turnos y redes institucionales.
Entre las herramientas contempladas aparecen videos con lengua de señas y subtítulos, formularios accesibles y canales de comunicación mediante mensajes de texto, mensajería instantánea y videollamadas.
Para situaciones que requieran una asistencia especializada también podrán instrumentarse turnos anticipados, registros de intérpretes y servicios de interpretación remota.
El Ejecutivo tendrá 90 días para reglamentarla
El Departamento Ejecutivo deberá reglamentar la ordenanza dentro de los 90 días corridos desde su promulgación.
La aplicación será progresiva y estará organizada en tres etapas, que podrán modificarse de acuerdo con las necesidades y los recursos disponibles.
La Secretaría de Salud, a través de la Dirección de Discapacidad, será la autoridad encargada de implementar el programa.
También se creará una Mesa Consultiva de Accesibilidad Comunicacional, integrada por organizaciones de personas con discapacidad, instituciones, profesionales y representantes de diferentes áreas municipales.
Finalmente, el organismo responsable deberá presentar anualmente al Concejo Deliberante un informe detallando los avances, las dependencias que cuentan con personal capacitado, la señalización instalada y las dificultades encontradas durante la implementación.
